Решение сложностей с некорректным доступом к услугам компании - интернет, телевидение, видеонаблюдение, аналоговая и sip телефония, домофония. Устранение неисправностей в звонках (входящие/исходящие), при помощи программных инструментов на удалённом рабочем месте (столе), устранение сложностей проводилось при помощи таблиц и скриптов - для диагностики неполадок. В случае невозможности восстановить корректную работу услуг(и) - обращение передавалось выездному персоналу, диалог с клиентами производился учитывая бизнес процессы и регламенты компании, дополнительно - продажа оборудования компании (роутеры, камеры, тв приставки и др.), удалённое подключение к услугам (во время разговора устанавливалась сессия с интернетом, предоставлась помощь в подключении телевидения, подписание клиентом договора), в работе присутствовали показатели KPI. На этом месте работы повысил стрессоустойчивость, поставил речь, научился работать с разными типами людей и находить к ним индивидуальный подход.

Мастер по обслуживанию абонентов в компании "Ростелеком". Подключение услуг новым и действующим клиентам в городах и сельских местностях (ADSl, PSTN, FTTx, GPON, P2P). Интернет, телевидение (ЦТВ, АТВ, IP-TV, OTT), аналоговая и voip телефония, монтаж и обслуживание видеонаблюдения. Выявление и устранение проблем при предоставлении выше описанных услуг. Продажи услуг и оборудования.

Подключение новых и обслуживание действующих клиентов в домашних сетях интернет (FTTB, GPON), АТВ, ЦТВ, IP-TV, VoIP-телефонии. Заключение, расторжение договоров на услуги (в электроном виде и бумажном). Монтаж и техническая поддержка слаботочных линий, активного и пассивного оборудования. Планово-профилактические работы на действующих сетях (техническое обслуживание, уборка, маркировка ДРС, ДУ, ЭШ). Устранение массовых инцидентов (авария затрагивающая более 1 клиента). Оборудование используемое в работе - Роутеры (FTTB, GPON), репитеры, plc-адаптеры, ip-приставки, видеонаблюдение домашнее (wifi) и уличное (poe), цифровые ресиверы, cam-модули, тв ответвители, тв делители. Дополнительно производилась установка приложений компании на смартфоны и смарт телевизоры абонентов. Продажи услуг и оборудования.

Мастер по обслуживанию абонентов в компании "Ростелеком". Подключение услуг новым и действующим клиентам в городах и сельских местностях (ADSl, PSTN, FTTx, GPON, P2P). Интернет, телевидение (ЦТВ, АТВ, IP-TV, OTT), аналоговая и voip телефония, монтаж и обслуживание видеонаблюдения. Выявление и устранение проблем при предоставлении выше описанных услуг. Продажи услуг и оборудования.

Компьютерные сети